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勤學好問 || 恭喜平陽縣中醫院“6S管理與禮儀培訓”圓滿落幕

來源/作者: TPM咨詢服務中心 丨 發布時間:2022-07-27 丨 瀏覽次數:

  為提高醫院精細化管理能力,樹立良好的醫院形象,打造整潔有序的工作環境,全面提升職工素養,增強職工執行力,近日,新益為在平陽縣中醫院成功舉辦“6S管理與醫護禮儀”培訓會。推行“6S管理與醫護禮儀”是為了給患者營造更為整潔、舒適、安全的醫療環境,全面促進醫院環境、服務、質量、安全邁上新臺階。

 

  “6S管理與醫護禮儀”工作涉及醫院每個科室、每位職工,也牽涉到醫院工作的各個層面、各個環節,需要全院干部職工共同努力、積極參與。希望醫院領導班子、全體中層干部,把思想和行動統一起來,帶頭學習,發揮模范作用,做好表率,帶動科室每位職工都參與進來,確保“6S管理與醫護禮儀”各項工作落到實處。

 

  首先,由高級禮儀培訓師、美國PDP個人認證教練張老師授課。課程分為四大板塊《醫護形象塑造》《崗位接待禮儀》《服務溝通技巧》《服務情景模擬》。

 

  張老師為大家系統的介紹了禮儀的起源、發展和功能,重點介紹了辦公室禮儀、窗口禮儀以及醫護關系禮儀等各方面。讓參訓人員加深了對禮儀知識的理解,掌握了許多具有實用性的社交禮儀知識,加強了相互間的溝通技巧,讓所有參訓人員感到受益匪淺。

 

  禮儀培訓的目的是提升醫院文化軟實力,改善醫患、醫護、干群關系,希望通過培訓能加強每位員工對醫院文化、醫院管理和服務理念的認同感,以優質的服務提高患者看病就醫的滿意度,提升自身幸福感和獲得感。

 

  然后,由精益6S管理實戰專家鄧老師,為貴司實施醫院6S管理的理論培訓與實際改善。鄧老師用半天的時間為大家詳盡講解了6S(整理SEIRI、整頓SEITON、清潔SEIKETSU、規范STANDARDIZE、素養SHITSUKE、安全SAFETY)管理的內涵。6S管理有利于改善醫院形象,提升信譽度和美譽度;有利于規范醫院管理,注入新的發展動力;此外鄧老師還重點講解了6S管理的組織實施、常用工具等并對6S的每一個步驟和要領都進行了詳細講解。

 

  培訓后各區域現場結合培訓內容進行任務安排,現場以實物進行案例講解,保證大家能理解到我們接下來需要做什么,要怎么做,在大家做的過程中,老師進行來回的巡回輔導,以便于發現大家做的過程中有問題可以立即糾正。

 

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  通過本次“6S管理與醫護禮儀”培訓,能有效解決工作場所凌亂無序的狀態,改善物品、器材及文件的管理,保障安全與穩定,培養員工的良好工作習慣,提高員工的人文素養和職業素養,從而達到各項工作程序化、標準化、簡潔化、節約時間,提高成效。此次培訓開展,為醫院進一步提升服務品質作了很好的指導,也預示著貴院將步入標準化、規范化和精細化管理階段。



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